(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂(lè)科技有限公司旗下“海豚家”，稱0元購(gòu)活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)，余額提現(xiàn)難售反被扣除。此外，“海豚家”還存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”購(gòu)買(mǎi)了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個(gè)紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無(wú)故扣除，商家解釋說(shuō)按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時(shí)候根本沒(méi)有提示余額的錢(qián)會(huì)被扣，盡管客服說(shuō)會(huì)有提示，但我操作的時(shí)候是沒(méi)有提示的，他認(rèn)為海豚家以0元購(gòu)詐騙購(gòu)買(mǎi)，在第一次買(mǎi)過(guò)45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢(qián)沒(méi)收。
據(jù)了解，海豚家是北京凱譜樂(lè)科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會(huì)員制電商平臺(tái)APP ，用戶開(kāi)通“會(huì)員”后可享受成本價(jià)的購(gòu)物。海豚家致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類(lèi)好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開(kāi)放有1元專區(qū)、小樣兒專場(chǎng)、半價(jià)專區(qū)等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“海豚家”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。（電訴寶：“海豚家”投訴專欄）
【案例一】“海豚家”商品下單成功 商家愛(ài)單方面取消訂單 回復(fù)：已退款
周先生于2020年2月2日在“海豚家”購(gòu)買(mǎi)了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計(jì)18片，原價(jià)189元，優(yōu)惠后共計(jì)152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無(wú)貨，從而單方面取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海豚家”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)幫您處理退款完畢。
【案例二】“海豚家”商品清關(guān)久未成功 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
魯女士在“海豚家”app上購(gòu)買(mǎi)了一件冠軍牌短袖，將近一個(gè)月了，還在江蘇清關(guān)，沒(méi)有送達(dá)。 現(xiàn)在想要退貨，客服說(shuō)要等商品退回或者攔截回倉(cāng)庫(kù)才給受理，目前物流一直沒(méi)有動(dòng)靜，給快遞打電話，快遞說(shuō)只有寄件人知道物品狀態(tài)，東西本來(lái)就沒(méi)有送到我的手里，訂單就顯示完成。 我都沒(méi)有收到貨，為什么不能直接退款，一定要等物品返回倉(cāng)庫(kù)才給辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海豚家”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)查詢已經(jīng)簽收了，請(qǐng)您注意查收包裹。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
